客户关系管理与客户忠诚度维护策略

客户关系管理与客户忠诚度维护策略课程大纲：第一章 回归营销本质----争夺客户忠诚度一、市场营销的误区二、市场营销的本质第二章 客户关系管理本质与创新思维一、什么是客户关系（CRM）1、美