酒店旅游服务策论文

酒店旅游服务策划论文 　　一、服务营销策划步骤　　1、做好服务营销决策。服务营销决策是策划的提前和基础，通常决策内容分为以下几个部分：　　服务要素决策。根据市场调查了解顾客对服务项目的要求，并按重要性