金融营销学复习资料(08591)

市场营销：是以促进和保护消费者与社会的整体利益为目的，在动态的经营环境中所进行的的最大限度地创造和满足顾客需求的社会交换过程。金融营销：是指金融企业以市场需求为核心，通过采取整体营销行为，以金融产品和

.. .. .. .. 市场营销：是以促进和保护消费者与社会的整体利益 件，即一定范围（包括当地或全国范围）的经济 影响？ 为目的，在动态的经营环境中所进行的的最大限度地 状况。 1文化 人们的信仰、行为准则、态度、大多数人的 创造和满足顾客需求的社会交换过程。 金融市场环境：金融市场是以货币资金为融通和 价值观、风俗习惯，也包括社会环境和物质 金融营销：是指金融企业以市场需求为核心，通过采 交易对象的市场，同业拆借市场、票据贴现市场、 环境。文化是影响人类欲望和行为的最基本的决定因 取整体营销行为，以金融产品和服务来满足客户的消 证券交易市场等即为典型的金融市场. 素。人们的行为是通过学习形成的。在社会生活中， 费需要和欲望，从而为实现金融企业利益目标所进行 客户环境：客户是金融企业的服务对象，也是金 人们从家庭或组织机构、从不同渠道学习到一系列基 的的经营管理活动。 融企业的目标市场。客户既包括工商企业，也包 本的价值观、知觉、偏好和行为准则等基本观念。每 大市场营销：大市场营销，是指企业为了成功地进入 括城乡居民；工商企业可根据行业、规模、所有 个人都生活在一定的文化氛围 特定市场并在那里从事业务经营，在策略上协调地实 制性质和经营状况不同而进一步细分，城乡居民 之中，并接受这一文化背景所含价值观念、行为准则 施经济的、心理的、政治的和公共关系等手段，以博 也因收入水平、职业、年龄等的不同而划分为不 和风俗习惯的规范，从而也就影响到生活于不同文化 得各有关方面的支持与合作的活动过程。 同的层次。 背景下的人们的购买行为。2亚文化群体是重要的营 顾客满意：是顾客导战略的兴向在当代市场条件下的 市场机会：是对金融企业发展过程产生有利促进 销市场，为他们设计不同的产品是金融营销的必要手 发展和具体运用。顾客满意是指顾客通过一个产品的 作用的各种契机. 段。3作为同一等级的成员，都具有类似的价值观、 可感知的效果（或结果）与他们的期望值相比较后所 环境威胁：是对金融企业发展过程产生不利影响 兴趣爱好和行为方式. 形成的感觉状态。 和抑制作用的消极方面 描述组织市场购买行为的主要特征。 顾客让渡价值：是指顾客总价值与顾客总成本之间的 金融币场营销环境有何特点？ 购买者的数量较少，但交易规模和数量较大。影响购 差额。 多因素交融性\差异性\动态性\不可控制 买决策的人较多，并且过程比较复杂。购买决策是理 顾客总价值：是指顾客购买某一产品与服务所期望获 试述科学技术环境对金融市场营销的影响。 性的决策。供求双方之间的关系密切。衍生需求。需 得的所有利益，它包括产品价值、服务价值、人员价 第一，科学技术的发展，不仅提高了生产效率， 求是波动的。 值和形象价值。 也提高了交换效率，给金融市场营销上作提供了 组织机构选择金融产品供应商时一般会考虑哪些因 顾客总成本：是指顾客为获得某一产品所费的时间、 突破性机会。第二，科学技术的发展，改变了人 素？ 精力以及所支付的货币等，包括货币成本、时间成本、 们的生活观念和生活方式，给金融企业带来新的 1环境因素即组织机构所处的外部环境因素，如所处 精神成本和体力成本。 市场营销机会。第三，科学技术的发展及其在金 国家的政治制度、经济制度、法律制度、国家的经济 1、金融营销学的研究对象 融领域的运用,直接或间接影响着金融市场营 前景、市场需求、技术水平的发展变化、市场竞争状 金融营销学是研究金融机构以满足消费者需求为中 销策略. 况等例如，当预期经济繁荣时，对投资的需求便会增 心的金融营销活动及其规律性的学科。即研究金融机 简述竞争者环境及其在金融币场营销中的重要 加，从而对贷款的需求就会增加。2组织因素即组织 构如何通过对金融市场的调查研究，了解市场对金融 作用 机构本身存在的各种组织因素每一个组织机构都有 产品、服务的需求及竞争者的动向；如何通过战略、 （一）观察竞争动态，做好市场调研.（ 二） 自身的经营目标、宗旨、政策、决策程序、制度、组 策略的制定和实施，向市场提供能比竞争对手更好地 竞争者分析. 织结构和系统等这些因素必然会明显地影响组织机 满足其需求的产品和服务；以及建立多方关系、实现 为什么说市场机会和环境威胁是对立统一的？ 构的购买行为。3人际关系。4个人因素在组织购买 多方目的的活动过程及其规律性。 市场机会和环境威胁是矛盾的两个方面，是对立 的决策过程中每个参与者都会把个人的动机、偏好和 2、现代市场营销与传统生产营销有何区别？ 统一的关系，在一定条件下可以相互转化。例如， 风格表现出来。 营销主体的变化、营销客体的扩展、营销内容的扩展、 我国《商业银行法》明确规定实行分业经营、分 描述购买中心在组织市场购买过程中的地位和实际 强调了营销的核心-交换、强调了营销的社会性。 业管理，即银行业不得从事证券业务、保险业务 意义组织机构的每一次购买，都会经历若干个相互关 3、金融营销的主要特征有哪些？ 等。但由于国际国内客观环境的变化，混业经营 联的不同阶段，这些相互关联的阶段对组织机构的购 无形性\非歧视性\不可分性\易模仿性\专业性\风险 在金融业务部门的实际操作中已显端倪。对证券 买决定会产生不同的影响，组织机构对它们的评价标 性 公司而言，商业银行从事证券业务，无疑是一种 准也不相同。因此，组织机构的购买过程，也就是组 4、金融企业营销观念的变化 威胁，银行将会对证券公司的业务收入进行分成， 织机构购买的决策过程。市场营销学通常将组织市场 自我导向、推销导向、顾客导向、市场与社会导向 从而降低了证券公司的收益水平；如果证券公司 购买类型划分为三大类，即新任务、直接再购买和修 5、金融企业开展市场营销？如何搞好市场营销？ 能协调好银证关系，借助银行的参与，进一步扩 正再购买。新任务是指某一组织第一次购买某种特定 （一）营销管理是金融机构管理体系中的重要管理职 大业务规模、扩大市场份额，同时利用银证合作 的产品或服务。新任务对组织购买而言是一种较复杂 能（二）营销活动的开展有利于金融机构及时把握市 的密切关系，建立与银行之间的稳定的融资渠道， 的购买。通常必须经过较多的阶段和较复杂的决策。 场机会（三）营销活动的开展有利于金融机构建立稳 这无疑会将威胁变成市场机会。因此，在处理市 修正再购买是指组织机构为适应其经营内容、经营条 定的客户关系（四）营销活动的开展有利于金融机构 场机会与环境威胁这一矛盾体时，更应发掘其统 件、经营环境、客户需求等方面的变化或供应商本身 树立良好的企业形象； 一性，并注意以下几点：第一，市场机会的存在 存在的问题等，希望修改产品规格、价格等其他相关 并非必然给金融企业带来发展，关键是把握机会。 条件或供应商的购买行为。修正再购买给原有供应商 市场：是商品交换的场所 在实际工作中，营销人员应注意更多地去认识机 增加了压力，但却给“名单”外的供应商提供了一次 金融市场：是指资金融通的场所或进行金融商品（即 会、创造机会、抓住机会。第二，环境威胁的存 获取新业务的机会。直接再购买是指在供应商的供应 金融资产）交易的场所 在并非必然带来不利和损失。有时候压力也有可 条件和企业所需的产品和服务的品种、数量、价格、 金融市场主体：金融市场的交易者这些交易者或是资 能变为动力，从反面促使金融企业加强内部管理、 客户需求变化不大的情况下，组织机构按照“供应商 金的供给者，或是资金的需求者，或者以双重身份出 改善外部环境，从而变不利为有利。 名单”选择供应商，按“惯例”向他们再购买产品和 现。 市场机会和环境威胁的应变策略有哪些？ 服务的组织购买行为。 金融市场客体：是指金融市场的交易对象或交易的标 机会中的应变策略(1抓住经营决策时机，选好业 的物，亦即通常所说的 务拓展方向2抓住资源利用时机，争取获得比较 资产证券化：是金融资本运营的一种创新方式，它使 金融工具。 利益)\威胁中的应变策略(1减轻策略2转移策略 得银行等金融机构增加了资产负债的流动性，并提供 金融市场调研：指系统地设计、收集、分析和提供关 3促变策略) 了新的资金来源。 于金融服务领域的相关信息 资本运营：是以价值为中心的导向机制，它以资本价 流，掌握和理解金融企业所面临的特定营销状况，为 从市场营销的角度看，市场是指产品的现实的和 值形态的管理为基础，通过对企业可以支配的资源和 经营管理和市场决策提供依据。 潜在的购买者的总和 生产要素进行运筹、谋划和优化配置，以实现资本增 1、金融市场有哪些特点？ 消费者市场：由所有为满足个人消费而购买金融 值的最大化。 交易对象为金融资产\交易方式表现为以借货方式为 产品的个人和家庭组成. 金融资本：银行在越来越大的程度上变为产业资本家 主\交易价格表现为资金的利率\交易目的表现为让 组织市场：由所有为满足经营管理需要而购买金 我把通过这种途径实际转化为产业资本的银行资本， 渡或获得资金的使用权\交易场所具有非固定性 融产品的从事各种生产经营活动，为社会提供服 即货币形式的货币资本，称为金融资本。 2、金融市场有哪些主要功能？ 务的企业机构、政府机构和团体所构成。 金融业并购：是指金融企业通过购买等有偿方式取得 提供资金融通便利\提供价格发现机制\提供资金优 文化：包括人类社会历史实践过程所创造的物质 其他企业的产权，使其失去法人资格，或虽然保留法 化渠道\提供资产交易场地\提供宏观调控的重要场 财富和精神财富的总和 人资格，但变更投资主体的一种行为。 所\提供各种统计数据和信息\提供回避和转移风险 亚文化：又称集体文化或副文化，指与主文化相 跨国并购：是指外国投资者通过一定的法律程序取得 的金融工具 对应的那些非主流的、局部的文化现象，指在主 东道国某企业的全部或部分所有权的投资行为。 3、金融市场的结构如何？ 文化或综合文化的背景下，属于某一区域或某个 简述资本运营的内容及万法？ 金融市场主体\金融市场客体\金融市场媒体\金融市 集体所特有的观念和生活方式，一种亚文化不仅 资本运营的内容有三点：一是资本的直接运作，二是 场价格 包含着与主文化相通的价值与观念，也有属于自 以资本运作为先导的资产重组和优化配置，三是按照 4、金融市场包括哪些主要类型？ 己的独特的价值与观念，并构成亚文化等都是这 资本运营的效率原则进行生产经营。 按融资期限划分为短期金融市场和长期金融市场\按 种亚文化。 方法1对资本运营结构的调整。2优化企业的资金投 交割方式分为现货市场、期货市场和期权市场\按交 社会阶层：指在社会范围内依照一定标准划分的 向。3选择合适的投资方式。4注重对企业的无形资 易程序可分为初级市场和次级市场\按交易对象可分 社会等级。 本的运作。 为本币市场、外币市场、黄金市场和证券市场等\按 参照群体：指的是那些直接或间接影响个人的看 金融资本运营战略包括哪些内容？ 金融工具的属性可分为基础性金融市场和金融衍生 法和行为的群体 配合战略、稳定战略和扩张战略 品市场\按交易地域划分为国内金融市场和国际金融 生活方式：是个人生活的模式 银行资产证券化的作用体现在哪两个万面，有何影响？ 市场 个性：是人的心理特征和品质的总和 （一）银行资产证券化对银行等金融机构的作用1提 5、金融市场调研的主要方法有哪些？ 动机：是指引起某种行为、维持该行为并将该行 高银行资产的流动性。2提高银行的资本充足率。3 按选择调查对象的范围划分\按收集调查资料的方式 为导向一定目标的心理过程 盘活了银行的不良资产，使银行减少甚至消除其信用 划分 学习：是由于经验而引起的个人行为的变化 的过分集中，降低了银行的信贷风险实行资产证券化 企业市场：由各种各样的购买金融产品和服务的 可有效地盘活银行的存量不良资产.4调整了银行的 金融市场营销环境：指对金融企业营销及经营绩效起 企业机构组成 资产组合，减少利率风险.（二）银行资产证券化对 着直接或间接潜在影响的各种外部因素或力量的总 事业机构市场：由学校、医院、疗养院、监狱和 一国宏观经济发展的作用1银行资产证券化有利于 和. 社会团体等机构组成 资本市场的发展，提高其运行效率.2银行资产证券化 政治环境：指金融企业市场营销活动的外部政治／法 政府市场：由履行政府职能的各种政府机构组成 优化了资源配置，提高了一国的经济增长率. 律形势和状况，以及国家方针、政策、法规的变化对 购买中心:市场营销中通常将组织购买的决策 金融市场营销活动带来的影响。 单位称为购买中心或采购中心 试分析金融业并购的币场份额效应 经济环境：是金融市场营销活动所面临的外部社会条 文化因素对消费者市场的购买行为会产生哪些 1银行之间的并购。银行之间的并购有两个明显的效 . 参考资料