鄄城医院门诊楼优质结构汇报材料-副本

鄄城医院门诊楼优质结构汇报材料 - 副本 医院门诊优质服务工作措施 门诊办公室为配合医院优质服务活动的开展，坚持以病人为中心，树立良好的服务理念和意识，深入开展门诊窗口优质服务活动。深化

感谢您的下载 书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。 鄄城医院门诊楼优质结构汇报材料-副本 医院门诊优质服务工作措施 门诊办公室为配合医院优质服务活动的开展，坚持以病人为中 心，树立良好的服务理念和意识，深入开展门诊窗口优质服务活动。 深化服务内涵，开展服务创新活动，推出了8项服务新举措，作到细 化、深化服务，方便门诊患者就诊，充分体现尊重患者、关爱患者、 方便患者、服务患者的人文精神，得到了患者的好评。 （1）门诊办公室与挂号处联合对于停诊医师提前作好衔接工作， 并且打印出规范、醒目的“停诊通知单”进行公示，使患者能提前作 好选择医生准备。 （2）门诊化疗室为方便周 六、周日化疗患者的需求，向社会承诺在周 六、周日只要患者需求照常为患者进行化疗。 （3）门诊化验室每天7。20开窗口，为抽血化验患者提前服务； 为行动不便的化疗患者，安排专人到门诊化疗室抽血、并送报告；由 科室出钱免费为外地患者邮寄化验单。 （4）收费处为方便每天下午二楼就诊患者交费，延长窗口工作 时间，并合理安排好工作人员，保证就近交费。 （5）门诊药房进行窗口模拟服务演练，每人分别扮演患者和家 属，进行角色互换提高药房窗口人员的沟通能力、应变能力以及遇到 紧急情况的解决能力，最终达到强化专业技能，提高门诊窗口服务质 12 第页共页