基于三角模糊数庐山景区游客满意度测评分析

摘 要随着社会的发展及生活方式的转变，人们的旅游意识逐渐增强，对旅游业也 提出新的要求和挑战。人们已不满足于单纯的观光游，而追求作为旅游活动的主 体参与者融入到旅游活动中。旅游景区做为旅游目的地开展旅

优秀毕业论文 摘要 ，， 随着社会的发展及生活方式的转变人们的旅游意识逐渐增强对旅游业也 。， 提出新的要求和挑战人们已不满足于单纯的观光游而追求作为旅游活动的主 。， 体参与者融入到旅游活动中旅游景区做为旅游目的地开展旅游活动的主体如 。 何提高游客的满意度来扩大旅游目的地的客源市场是很重要的内容如何给游客 ，， 带来满意的体验需要从游客的角度出发提高旅游景区的实力注重景区游客的 满意价值对旅游目的地的战略发展和旅游产品推陈出新具有很重要的意义。 ，、、、模 学 本文以庐山旅游景区为对象做实证研究结合地理学旅游学心理 学 ，， 糊数等多种学科交叉研究探求旅游者对庐山旅游景区满意度程度并针对实 ， 。 际调研结果提出提升庐山景区游客满意度的对策本文采用实地问卷调查获取 ，。， 数据并结合相关数理统计分析方法进行统计分析通过数据分析显示在整体 ） ， 分果，上价%满非意 满意度析结方面满意以的评占54（包含意和常满其中受 %， ） 访者对庐山景区给予不满意以下的评价占2.5（不满意和非常不满意认为庐 区 ，， 山景一般的评价占43.5%由此可知受访者对庐山景区整体满意度评价以满 ；，，% 游游含 意为主从游客的重意愿来看以愿意重为主占51.8（包愿意和非常 ，%， ）） 愿意不愿意重游占21（包含不愿意和非常不愿意27.1%的游客表示一般， ， 与满情，意庐；荐来 此结论整体意度况相符以愿重游山为主从推意愿看61.6% 人，% ） 的游客愿意将庐山推荐给他（包含愿意和非常愿意不愿意推荐的占9.6（包 ） ， 意常意的表一上部 含不愿和非不愿28.9%游客示般。综，大分游客对庐山之 旅是满意的并愿意重游和推荐给他人。 ” ，； 通过四分图模型分析“住宿餐饮购物落在急需改进的象限内“基础设施” ； 势内极其游落缓 象 落在优象限，需力维持发展“旅价格”在可冲的限内，这个 ” ；、 因重分，一决部游 象限的子权和得都不高可缓步解“内交通“旅资源”落在 。 入努资限该内权，度 无需投过多力和源的象内，象限的因子重低满意高“旅游 。 是赋，需现光坏得客 资源”自然予的景区只维持有风不受破就可到游认可“内 ”，，。 部交通已得到游客认可而且其权重低可暂时不用考虑改进庐山旅游景区 个 ： 五满意度因子得分值排序旅游资源>内部交通>基础设施>旅游价格>住宿餐饮 。： 购物通过回归分析五个因子进入回归方程的顺序得出重要程度排序是住宿餐 。， 对 针 饮购物＞旅游资源＞基础设施＞内部交通＞旅游价格综合之上庐山景区 的 游客满意度差异情况，为了提升庐山旅游景区游客满意度而提出相关对策。 游 关词 键：旅游景区；客满意度；测评指标体系；庐山 精品参考文献资料