医院收款处规范化服务标准和考核制度（2篇）

医院收款处规范化服务标准和考核制度(五)收款员与患者及家属交流注意事项1、注意仪容仪表，保持良好的心情，着装整洁、微笑服务、踏实工作、讲究效率，使用礼貌用语，耐心回答患者及家属提出的问题。2、收取患者