【新编】售后服务管理制度

售后服务管理制度 售后服务管理制度1　一．售后服务流程　1.客户申报服务　2.向上级领导申请　3.根据客户申报情况安排相应的工程师或技术人员　4.服务人员填写服务台帐并领取回执单。　5.现

售后服务管理制度 售后服务管理制度1 一．售后服务流程 1.客户申报服务 2.向上级领导申请 3.根据客户申报情况安排相应的工程师或技术人员 4.服务人员填写服务台帐并领取回执单。 5.现场问题若与客户申报不符，服务人员应根据实际情况进行解 决。 6.若问题升级，须向公司主管部门反馈信息，确立解决方案。 7.服务项目完成后，客户在服务回执单上签字。 8.服务人员回公司后，将服务内容录库。 二．在售后服务中心管辖区域内的售后服务工作 1.服务人员在服务过程中应时刻注意维护公司形象 2．服务人员接到任务后，应即时赶赴现场