《旅游服务礼仪》教学案例11

一、酒店的形象需要每一个人塑造某大学旅游系与某酒店有着关于饭店管理专业学习的合作项目。某酒店是一 家三星级外资酒店，以前在社会和旅游业界有较好的声誉。但最近，酒店的经营 状况不尽如人意。在酒店实习的学