客户服务管理师练习题(答案)

客户服务管理师练习题理论知识练习题：一、单项选择题（选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。)（ D ）是指导企业开展经营活动的最高行动纲领，其中包括企业的宗旨与性质、企业资源配置、企业从