常见医疗纠纷的防范及处理技巧

常见医疗纠纷的防范及处理技巧随着我国公民法律意识、权利意识、维权意识的提高，医疗纠纷正呈增加趋势，这不仅严重影响了医院正常的工作秩序，也增加了医疗单位的经济负担，损害了医院合法的经济效益，挫伤了医务人

常见医疗纠纷的防范及处理技巧 随着我国公民法律意识、权利意识、维权意识的提高，医疗纠纷正呈增加趋势，这不仅严重 影响了医院正常的工作秩序，也增加了医疗单位的经济负担，损害了医院合法的经济效益， 挫伤了医务人员的积极性，影响了医院和医务人员在社会上的声誉。因此，调解和处理棘手 的医疗纠纷成了医务科的一项重要内容。医疗纠纷的调解和处理工作，具有难度大、技术性 强、环节多、工作量大的特点。面对形形色色、令人头痛的医疗纠纷，医院投入了大量的人 力和财力。不论何种原因引起的，也不论是何种类型的，更不论最终采取什么方式予以解决 的医疗纠纷，均会对社会、医患双方造成很大的不良影响。因此，在加强医疗纠纷调解和处 理的前提下，必须重视医疗纠纷的防范工作。只有有效地防范了医疗纠纷，才能从根本上消 除医疗纠纷造成的不良影响 1 医疗纠纷的防范 1.1 加强医疗管理，提高医疗质量首先要加强医务人员的医德医风教育，增强工作责任 心，规范服务语言，积极提倡礼貌用语。在诊疗过程中通过加强对病人疾病知识的健康教育、 解释沟通、心理护理等，建立融洽的医患关系，努力提高对病人的服务满意度。其次是建立 健全医疗服务质量控制体系，对违反诊疗护理规范的人员要认真查处，责任到人。建立培训 考核制度，严格实习生、进修人员的管理，明确带教人员的责任。加强医疗质量监督管理， 定期进行医疗技术质量的动态分析、评估和跟踪调查，从严把好质量关，使医疗技术操作达 到规范化、制度化、科学化的标准。医疗机构医务人员不能存在侥幸心理，在医疗活动中绝 不能违反医疗卫生方面的国家法律或职业规范，杜绝失职行为是医院避免医疗纠纷的根本方 法。 1.2 改善就诊环境，方便病人就诊积极改善诊疗区的医疗条件和基本设施，努力为患者 “ 创造良好的就医环境，根据患者的需要，调整门诊布局，方便病人就诊，努力创建花园式 ” 环境，宾馆式服务的现代化医院，彻底消除病人挂号、收费、取药排队的现象。建立便民 服务措施，如供应茶水、免费邮寄化验单、设立健康教育咨询台、值班主任及时解决病人的 需求等，形成便民服务流程和网络。 1.3 强化法律意识，树立法制观念组织医务人员学习有关法律、法规。如医疗事故处理 条例等，使其懂得如何用法律武器保护自己，更重要的是使医护人员自觉的依法行医，有效 2 避免医疗纠纷的发生。因此，医务人员通过法律的学习应具备以下点意识。