物业公司客服专员岗位职责

物业公司客服专员岗位职责1.负责部门组织结构的制定和优化，客服部门业务操作规范;2.负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;3.负责业绩考核、奖惩制度的制定和落实公司考核指标;4.负责客服团队的日常

物业公司客服专员岗位职责 1. 负责部门组织结构的制定和优化，客服部门业务操作规范; 2. 负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行; 3. 负责业绩考核、奖惩制度的制定和落实公司考核指标; 4. 负责客服团队的日常管理和业务培训; ____处理客户投诉，制定客户投诉分析报告; 6. 随时掌握物业费收缴情况，及时做好催交的组织工作; ____组织客户访谈工作，知悉需求并制定客户满意度预防纠正措施。 物业公司客服专员岗位职责（二） 1)根据天津公司发放的《客户满意度调查》进行实施、统计、分析和回访，根 据统计结果向城市公司品质部提出客户服务改进和创新服务流程; 2)重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理和分析，并提出改进建议; 3)对客户信息分级档案，定期组织检查与回顾; 4)社区活动的策划与实施 5)负责客服部员工的培训及考核; 6)负责部门人才梯队建设; 7)编制部门年度、月度工作和资金计划，并督导执行; 8)完成上级下达的年度指标; 物业公司客服专员岗位职责（三） 1、 对所辖片区客户触点区域开展巡查工作，发现不符合项实施整改、跟进、 记录并现场验证; 2、处理客户沟通性投诉，定期收集业户的意见、建议; 3、及时了解负责区域内业主信息，每月更新一次客户资料; 第1页共3页