物业管理人员必备的五大意识

物业管理人员必备的五大意识（一）服务意识  以业主为中心，为业主提供体贴入微、尽善尽美的服务是物业公司的经营宗旨。那么物业人员在实际工作中又如何将服务意识体现出来呢？工作中的服务态度、质量和效

物业管理人员必备的五大意识 （一）服务意识 以业主为中心，为业主提供体贴入微、尽善尽美的服务是物 业公司的经营宗旨。那么物业人员在实际工作中又如何将服务意 识体现出来呢？工作中的服务态度、质量和效率是业主实实在在 能__到的东西。所以，物业人员在与客户接触的过程中应该主动 热情、文明礼貌。例如，见到业主要主动微笑打招呼、与业主交 谈要落落大方、彬彬有礼。此外，物业人员还要变被动服务为主 动服务，与其等到业主请公司去解决问题，不如未雨绸缪，主动 替用户着想。例如，逢节假日来临，物业公司就应该主动提醒用 户注意锁好门窗、提高警惕以加强安全防范。至于服务效率方面， 物业公司应根据物业的实际情况，对公司提供的各项工程和日常 服务工作进行指标量化。如客户室内跳电闸，公司保证15分钟 内到场处理。通过实行服务对客承诺制，接受业主的监督，促进 物业公司服务水平的不断提高。 （二）安全意识 充分保证业主的生命和财产安全是物业工作的基本职责。对 于早已声称提供24小时保安服务的物业小区而言，如果发生了 业主财物被盗、遭遇人身攻击等治安问题的话，势必会引来业主 强烈的投诉，而物业公司苦心营造的良好形象也将大打折扣。若 是由于公司管理不善导致火灾发生，其严重后果将不堪设想。小 区的消防治安工作可以说是公司工作的重中之重。因此，物业人