酒店服务的语言艺术

- 前厅部：叶 岚 - 顾客是酒店的无形资产顾客是酒店的义务营销员 顾客是酒店服务和产品的监督员 顾客是酒店生存与发展的关键顾客是酒店降低成本的特效药顾客有选