经典的商场前台工作职责范文

经典的商场前台工作职责范文商场前台工作职责范文第一章：绪论1.1 背景和目的商场前台工作是商场中非常重要的一个岗位，主要负责接待顾客，解答顾客的问题，提供相关信息等。本篇文章旨在总结商场前台工作的职责

经典的商场前台工作职责范文 商场前台工作职责范文 第一章：绪论 1.1 背景和目的 商场前台工作是商场中非常重要的一个岗位，主要负责接待 顾客，解答顾客的问题，提供相关信息等。本篇文章旨在总结商 场前台工作的职责，帮助员工更好地了解并胜任这一岗位。 1.2 研究方法 本篇文章主要通过文献调研和案例分析的方法，对商场前台 工作的职责进行详细的分析和总结。 第二章：商场前台工作职责分析 2.1 接待顾客 商场前台工作的首要职责是接待顾客。这包括迎接顾客的到 来，热情地打招呼和问候，引导顾客到达目的地等。同时，前台 人员还需主动提供帮助，解答顾客的问题，满足顾客的需求。 2.2 提供相关信息 商场前台工作中，前台人员需要掌握商场内各个店铺的位 置、经营范围等相关信息，并能够向顾客提供清晰准确的解答。 此外，前台人员还需要了解商场各类优惠活动、特色服务等，并 向顾客介绍和推荐。 2.3 处理投诉和意见 商场前台人员需要具备一定的沟通和处理纠纷的能力。当顾 第1 页共 3页