《顾客对服务的期望》PPT课件

- 第三章 顾客对服务的期望 - [教学目的]通过教学学生应能够掌握服务期望的含义和类型；明确影响顾客服务期望的因素；掌握顾客服务期望的模型；知道如何处理涉