全面质量管理试题和解析大全

第一部分基本见解和原理第1章质量一、填空题1．质量是指一组固有特点知足要求的程度。2．ISO9000标准把质量特点定义为：与要求有关的产品、过程或系统的固有特点。3．产质量量特点包括：性能、寿命、可信

第一部分基本见解和原理 1 第章质量 一、填空题 1 ．质量是指一组固有特点 知 足 要 求 的 程 度 。 或系统的 2ISO9000 ．标准把质量特点定义为：与要求有关的产品、过程 固有特点。 和经济性。 3 ．产质量量特点包括：性能、寿命、可信性、安全性 4 ．服务质量特点一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、畅快性和 文明性等六个方面。 5 ．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下达成规定功能的总时 间。 ，达成规定功 6 ．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下 能的能力。 使用 7 ．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的花销，是制造花销和 花销的总和。 活动。 8 ．过程是一组将输入转变为输出的互相关系或互相作用的 所有活动 9 ．质量职能是指为了使产品拥有知足顾客需要的质量而进行的 的总和。 10 ．质量环是指对产质量量的产生、形成和实现过程进行的抽象描绘和 理论归纳。 11 ．魅力特点是指若是充分的话会令人产生知足，但不充分也不会令人产 生不满的那些特点。 二、判断题