crm对企业营销竞争力的作用机理

CRM对企业营销竞争力的作用机理　　摘要：客户关系管理不仅是企业管理的方法和手段，而且作为有着巨大生命力的信息管理手段，正日益渗透到我们社会生活的方方面面。文章在介绍CRM和企业营销竞争力内涵的基础