轻易疏忽的后端：物流治理

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容易忽视的后端：物流管理 3G 在竞争日趋激烈的竞争中，电信运营商之间的竞争体现在 客户服务、网络质量竞争中，同时后端管理支撑部门的支撑水平 也非常重要。面对日益激烈的市场环境，电信运营商必须要尽 快的提高供应链支撑水平，保证市场前线能够得到有力的支撑。 根据价值链理论，企业的竞争力体现在企业价值链组成部分的相 对竞争优势叠加。当价值链某一部分由于内部和外部原因竞争优 势减弱，跌入低利润区时。企业必须果断的选择外包的方式来降 低运作成本。由于物流配送对于电信运营商属于附加值比较低的 部门，所以目前电信运营商纷纷采取了物流外包的方式来运营物 流。对于电信运营商而言，电信运营商的工程网络物资配送，促 销物资配送，办公用品配送的工作量很大，决定电信运营商在生 产经营中需要物流仓储管理部门和配送人员。但同时由于电信业 作为服务业的特征，产品有产品无形性，生产和消费同时进行等 特征。这决定了物流配送对于电信运营商的意义有如下意义： 1. 电信运营商物流配送的质量不决定电信产品的质量。电信产品质 量具有无形性特征，不需要完成实物从一个地方到另一个地点的 配送，不存在物资的实际损耗问题。 2. 物流配送的质量可以影响电信网络建设的进度和消费者的服务 体验。电信网络的质量决定于长途传输线路的铺设、无线基站的