电信运营流程的KPI管理(doc7)(1)

电信运营流程的KPI管理电信运营生产是典型的服务运作管理。由各个主要职能部门按订单执行顺序组成的后台服务构成电信运营的主要流程，这个流程按功能可以分为准备实施阶段、实施阶段、计费阶段、客服阶段。这个主

电信运营流程的KPI管理 。 电信运营生产是典型的服务运作管理由各个主要职能部门按订 ， 单执行顺序组成的后台服务构成电信运营的主要流程这个流程按功 、、、。 能可以分为准备实施阶段实施阶段计费阶段客服阶段这个主 OSS， 要流程与企业的组织结构和系统直接相关它的效率直接关系到 。 企业的核心竞争力的形成 、、。 时间质量成本是构成企业生产运作管理的三维坐标在基于 ，、， 成本竞争方面最初企业通过单品种大量生产以规模经济降低成 。，，， 本但是规模经济是有一定限度的过了最佳规模就会出现规模 。，，， 不经济为此在多元化经营时企业通过成组技术以范围经济降 。，， 低成本在基于质量竞争方面质量是企业的立足之本很多企业通 （TQM），（JIT）/ 过全面质量管理准时生产制等方法来使产品服务 ISO9000。 质量达到系列标准要求 ，， 随着科学技术的进步和普及企业在成本与质量上趋于同化同 ， 时随着市场竞争的激烈程度增加企业生产运作管理的目标也开始从 、， 成本质量转向对顾客需求的响应速度上如何缩短时间以尽快响应 。、 顾客的需求成为企业生产运作管理的重点通过供应链管理敏捷制 、，。 造并行工程等方式实现对顾客需求的快速响应 电信运营生产 。、 同样是在这三个方面追求最优由于电信设备器材的高性能指标和 ，， 模块化设计生产以及对运行网络的强大的维护能力通过对这些设 、，、 备器材的集成而提供的服务除了环境人为因素与网络规划的影 ，、， 响一般在组织资源进行接入网用户驻地网实施的过程中很少产 。，， 生质量问题尽管如此针对不同客户的需求运营商还是提供了服 （SLA）。 务水平协议以保证服务质量 ，、、 对于电信运营生产成本应该包括直接成本运营管理成本一 。，：、、、 般管理成本其中直接成本有人工费原材料费设备费网络 、；， 建设费外包费运营管理费是为保障运营进行而投入的对运营进 ； 行管理的组织与人员的费用一般管理成本是非生产性活动产生的费 ，，、。 用例如对外协调物业及行政管理等保持企业正常运行的费用 ，。 重要的是只有直接成本被用来度量运营的成本绩效由于通信网络