顾客细分

什么是顾客细分？ 　客户细分是20世纪50年代中期由美国学者 HYPERLINK "http://wiki.mbalib.com/w/index.php?title=%E6%B8%A9%E5%BE%

什么是顾客细分？ 2050 · 客户细分是世纪年代中期由美国学者提出的，其理论依据主要有两点。 温德尔史密斯 1 顾客需求 （）的异质性 顾客需求顾客需求 并不是所有的都相同，只要存在两个以上的顾客，需求就会不同。由于、 购买行为顾客需求 欲望及是多元的，所以满足呈现差异。 2 资源市场竞争 （）企业有限的和有效的 市场 任何一个企业不能单凭自己的人力、财力和物力来满足整个的所有需求，这不仅缘于企 业自身条件的限制，而且从经济效应方面来看也是不足取的。因为，企业应该分辨出它能有效为 细分市场企业资源竞争优 之服务的最具有吸引力的，集中，制定科学的竞争策略，以取得和增强 势 。 Customer 客户关系管理 客户细分是指根据客户属性划分的客户集合。它既是（ RelationshipManagementCRM 管理工具 ，）的重要理论组成部分，又是其重要。它是分门别类 研究客户、进行有效客户评估、合理分配服务资源、成功实施客户策略的基本原则之一，为企业 客户价值 充分获取提供理论和方法指导。 群体 顾客细分理论原理是：每类产品的顾客群不是一个，根据顾客群的文化观念，消费收入、 消费习俗品牌推广营销策略 、生活方式的不同细分新的类别，企业根据消费者的不同制定战略和， 目标顾客 将资源针对集中使用。 客户细分包括： ● 确定应该收集的数据，以及收集这些数据的方法 ● 信息系统整合 将通常保存在分立中的数据在一起 ● 开发统计算法或模型，分析数据，将分析结果作为 对客户细分的基础 ● IT 营销 建立协作关系，使和客户服务部门能够与经 理合作，保证所有人都能明确细分的目的，以及完 成细分的技术要求和限制 ● 实施强有力的网络基础设施，以汇聚、保存、处理 数据分析 和分发结果 ● 营销自动化 虽然高级数据库、工具和细分模型对客 户细分工作很重要，但各公司还必须拥有精通客户 细分的人才，这样才能准确分析模型，最终制定出 服务战略 有效的营销和。