浅谈电子商务的诚信缺失问题

浅谈电子商务的诚信缺失问题摘要：守信，治生亦然。商品质量、__、交货期，以至借贷往来，都要讲究一个“信”字。我国从来有提倡“诚工”、“诚贾”的传统，商而不诚，苟取一时，终致瓦解，成功的商人多是商业信誉

浅谈电子商务的诚信缺失问题 __“”“”“” 摘要：守信，治生亦然。商品质量、、交货期，以至借贷往来，都要讲究一个信字。我国从来有提倡诚工、诚贾的传统，商而不诚，苟取一 时，终致瓦解，成功的商人多是商业信誉度高的人。 关键词：电子商务、诚信缺失、应对策略 一、关于电子商务诚信缺失的问题表现 （一）商业秘密和客户隐私得不到保护 __ 网络具有公开性，商家和消费者的个体信息在未征得同意时不得公开，否则将构成对隐私权的侵犯。但目前很多商业性并不注重对客户信息的保护，甚 ____ 至有时将客户信息资料，如个人的姓名、邮寄地址、方式和公司经营信息、公司员工资料以及个人的家庭住址、家庭、个人工作信息、简历等作为商品在 …… 出售有的客户因此被威胁，小至勒索钱财，大致杀人灭口，这样的例子屡见不鲜。 （二）通过网络诈骗，以销售之名，行诈骗之实 ______ 有的以虚假不实的公司名称、地址诱导和欺骗消费者，而本身既没有通信管理部门核发的经营许可，也没有在工商部门进行登记注册，却在上提供虚 __“__”“” 假的商品信息，以低价诱导消费者，待其向指定的银行账号上汇入款项后便没了下文。如广州就多次发现行骗冠以某某公司，使用沙头角中英街等地 ________ 址，甚至将一些的名称、地址、号码和网址都用上，打着免税、甚至走私的幌子，使外地消费者误以为广州的电器商品都比便宜，从而达到骗取消费者 钱财的目的。 （三）商品质量低劣 __ps 有的虚假宣传，夸大其辞，利用照片的视觉效果即时下流行的技术在网上将自己的产品吹得天花乱坠，甚至是以此来误导消费者，但实际销售的商品 ____ 质量低劣，与网上宣传的并不一致。有法律意识的消费者此类商品后往往费时费力去投诉，嫌麻烦的则自认倒霉，吐个槽，喷个口水。与此同时，该以一 ”” 句解释权最终归本公司所有打发所有人。 （四）不及时送货 ____ 网购的突出优点之一就是方便快捷高效，而有些承诺在顾客后在一定时间内送货上门，却往往不能在承诺的时间内及时送货，影响到顾客的消费信心。 特别是食品、饮料等即时消费性的商品，这一问题就尤为突出。 （五）不履行售后服务承诺 “”__ 说一套做一套，对网上售出的商品不承担三包责任。当商品出现质量问题后，有些却让消费者直接去找厂家，把自己的责任推得一干二净。再不就是， 售后服务态度极差，爱理不理，一副管我什么事的样子，实在令人恼火。 二、造成信用缺失的原因分析 （一）网络购物的虚拟性、技术上的特点导致买卖双方地位的不平等 ,,, 由于网上交易双方通过网页交流难有面对面的沟通双方对商品的信息掌握程度不一只能根据经验进行交易。在电子商务贸易中买卖双方都对对方的信息 ,,:,; 不够了解极易导致产生信任危机网络交易同样是要讲信誉的。这有两方面的含义一方面是商家不发布虚假商品、销售信息即商家的信誉度另一方面是网络购 ,CNNIC() 物者提交订单后不能无故取消即买家的忠诚度可靠。但这在实际操作过程中往往难以实现。根据中国互联网络信息中心的中国互联网络发展状况统计