2021年IT运维利用QC小组活动提升IT运维服务质量

IT运维利用QC小组活动提升IT运维服务质量 　摘 要 论述QC小组活动和IT运维服务理念，将二者有机地联络起来分析，立足温州烟草信息化运维管理实际情况，提出一个QC小组活动应用实施路径，帮

IT运维利用QC小组活动提升IT运维服务质量 摘要论述QC小组活动和IT运维服务理念，将二者有机 地联络起来分析，立足温州烟草信息化运维管理实际情况，提出一个 QC小组活动应用实施路径，帮助企业信息化部门提升IT运维服务质 量。 关键词QC小组活动；IT运维服务；PDCA循环； 中图分类号：F270文件标识码：A文章编号： 1671-7597202117-0161-02 1概述 从第一台IT设备投入运行之日起，IT运维服务的概念就已经诞 生了。IT运维服务关系到每一台IT设备、每一个系统、乃至整个IT 运行体系的有效运行。它的目标是经过向用户提供不一样服务等级的 软硬件支持服务，确保IT基础设施、应用系统、安全防护体系、数 据挖掘等企业信息化支撑部件的有效运行，服务企业和用户开展活动。 QC小组活动的关键目标是利用全方面质量管理的理论和方法，科学 地处理实际质量问题。IT运维服务和QC小组活动全部能表现群众对