锦江酒店管理规范20字方针

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锦江旗下酒店的二十字方针 [2008-7-7 15:15:00 |By: ] 淮河的女儿 0 推荐 进入电谷锦江国际酒店培训中最重要的内容就是他们的二 十字方针，在这里和我大家共同分享！ 衣履整齐洁净，发型规范，胸牌端正完 仪表-- 好，遵守酒店仪容仪表修饰标准，展示 自己最佳的仪容仪表形象。 始终向与目光相遇的客人微笑。 微笑-- 在迎面相逢并且目光相遇时，要热情问 问候-- 候，自然亲切，声音适中，尽可能尊称 客人的姓氏。 在与客人迎面相遇时，要止步侧身礼让并 让路-- 致微笑和问候。 居坐时遇客人来访，要主动起立、微 起立-- 笑、问候并热忱服务。 在客人活动场所，要动作轻缓，言语低 优雅-- 调，举止优雅；铃响三声内接听电话，