精品文档-732培训课程

前厅管理人员培训（第一期）一、序：1、己所不欲，勿施于人2、你的态度将影响别人，它又将反过来影响你，所以你必须推动一个有利方向的涟漪，以取得积极正面的成果。二、训练员的特质：好的训练者等于好的训练质量