2024年医院投诉管理工作总结

2024年医院投诉管理工作总结____年医院投诉管理工作总结一、工作背景____年是医院投诉管理工作的关键年份。随着医疗服务的不断发展和人们对医疗品质要求的提高，医院投诉的数量和复杂度逐年增加。为了保

2024年医院投诉管理工作总结 ____年医院投诉管理工作总结 一、工作背景 ____年是医院投诉管理工作的关键年份。随着医疗服务的不 断发展和人们对医疗品质要求的提高，医院投诉的数量和复杂度 逐年增加。为了保障患者权益、维护医院声誉，并提升医疗质 量，我院强化了投诉管理工作，开展一系列改进措施，力争提高 投诉处理效率和效果。 二、工作目标 1.规范投诉管理流程：优化投诉管理流程，明确责任部门和 处理时限，确保投诉事项能够及时、准确地被处理。 2.快速回应投诉：确立快速回应投诉原则，将投诉信息及时 传达给相关责任人，减少患者等待时间。 3.提高投诉处理效率：加强内部沟通与配合，减少投诉处理 时间，提高满意度。 4.加强投诉信息统计与分析：准确记录投诉信息，进行定期 统计和分析，对投诉类型、原因和处理结果进行评估，为医院改 进提供依据。 三、工作措施 1.建立投诉管理团队：成立由医疗质量管理科、护士长办公 室、意见反馈办公室、病案管理科等相关部门负责人组成的投诉 管理团队，明确各部门职责，确保流程畅通。 第1页共4页