酒店销售部工作程序及工作标准

销售部工作程序及工作标准一、拜访客户的工作程序程 序标 准拟定拜访计划（1）确定拜访目标，制定拜访计划，开发新客户，稳定老客户；（2）电话预约客户；（3）准备推销所需的各类资料。拜访客户（1）

工作程序及工作标准 销售部 一、拜访客户的工作程序 程序 标准 （1）确定拜访目标，制定拜访计划，开发新客户，稳定老 客户； 拟定拜访计划 （2）电话预约客户； （3）准备推销所需的各类资料。 （1）登门拜访客户时，向客户作自我介绍，并确认对方的 身份，与其交换名片； 拜访客户 （2）根据准备的资料向客户介绍，同时征询意见，了解相 关信息，向客户进行有针对性的推销。 （1）详细记录客户目录，访问时间，访问目的，商谈结果； （2）重点突出客户所提出的意见和建议； 填写每日工作小结 （3）制定第二天拜访计划； （4）字迹清楚，言语简洁。 二、协议客户操作程序 程序 标准 签订合约前，先要了解客户的消费实力、公司规模及背景，根据 了解情况 信息来确定协议客户类型。 （1） 各类协议分类分级归档，（网络类、企业公司类、行政机 构事业类、长住长包类）； A级：每月入住客房达到10间夜以上的客户或在各大酒店 （2） 协议分类 举办过大型接待活动，一次性消费达到两 万元以上的客户； （3） B级：低于A类，有消费累计的客户； C级：新签协议，具有潜力的客户； （1）签订协议时，销售经理需向客户说明要将协议信息卡填写 清楚，以便存入客户档案；对于无信息的协议不予建档。 （2）双方签名盖章，普通协议一式两份，一份留给客人，一份 由部门存档，挂账协议多一份交与财务； 签订协议及 （3）对协议客户的预定，做好相关手续，重要宾客要执行销售 维护 经理查房制度，检查预订房的设施状况； （4）客户在店期间各项消费动态予以跟踪和回访，并将客户意 见及时反馈到酒店； （5）没有通过销售部预定的协议宾客，销售经理要次日做店内 拜访，征询宾客建议；