前厅部与各部门工作流程及问题解决方案

前厅部与各部门工作流程及问题解决方案与营销部与预定部（1）EO单下单流程：营销部活动方案，经可行性讨论，方案通过，给前厅部下EO单，必须前厅部经理或领班，才有签字权利。签完字后，向预订部索取复印件，然

前厅部与各部门工作流程及问题解决方案 一、 与营销部 1. 与预定部 1EO （）单下单流程：营销部活动方案，经可行性讨论，方案通过，给前厅部下 EO 单，必须前厅部经理或领班，才有签字权利。签完字后，向预订部索取复印 EO 件，然后到前台交给前台和礼宾部各一份，并要求前台和礼宾部根据单明细 执行活动方案。 2 （）温泉或客房散客预订单：预订部有预订时，下发预定单，预订单在交给前 台人员时，前台人员需要和预定人员核实后再签单，签单时除了签名，还要写上 签单的时间，以备核对。 3 （）网络预定：预定部下达预定单后，如果需要前厅部验证信息或条码时，前 台验证成功后需要通知预订部，信息验证情况，以防止漏报或验证不及时现象 2. 与营销经理 （1） 营销经理临时更改会议或接待细节，第一必须得到总经理或副总经理同意， 第二必须下达有领导签字的更改单。第三通知前厅部经理或领班，由前厅 部经理或领班协调或安排部门工作，第四前台更改接待细节后需要与营销 经理核对具体的信息。 （2） 营销经理因有事不再酒店，需要电话订房，前台可以根据具体房态情况接 待，在营销经理回到酒店后，前台需要营销经理补交预订单 3. 团队与旅行社的预定与接待 营销经理下单预订单时，前台必须向营销经理询问结账方式，前台还需要向财 务部核实旅行社有无后台，以及挂账和押金情况。如果有押金或可以挂账，则挂 账，如果没有挂账权限，则需要旅行社或团队付押金担保，需要营销经理开具担 保单。 预订单接收后，做好接待的准备工作，需要在规定时间做好房间或温泉预定， LED 礼宾提前做好签到台等工作，显示屏也要在规定时间安排好。 当旅行社或团队到达酒店后，礼宾需要询问客人，然后通知前台信息，前台把 准备好的房卡和早餐券交给领队或导游，由领队或导游分配房间；另一种情况， 旅行社或团队提前安排好名单，旅行社或团队达到后，前台根据分好的名单分发 房卡。 4. 免单、打折及账务处理流程 营销部营销经理或预定经理通知免单、打折或送陪同房一律需要总经理或副总经 10 理同意，并在订单或账单签字才可以。特别是低于间旅行社或团队赠送一间 或多间陪同房，必须得到总经理的签字才实施。 二、 与财务部 1. 前台账务处理 （1） 前台出现调账或冲账等账务处理时，必须上报财务，得到财务允许 后，才可以冲账或调整账务，一些大额账务处理也必须事先得到领 导的批准才可以，前台人员在未获批准不允许随意结账。 （2） 前台账务出现错误或系统出现问题时，及时上报财务，在得到财务 准许情况下，才可以处理账务。