客人意见收集、反馈和持续改进机制

酒店客人意见收集、反馈和持续改进机制20世纪80年代以来，不少理论工作者和实际工作者对顾客满意或不满意给企业带来的影响进行了长期的研究和探索，取得了许多令人信服的研究成果。这些研究表明，顾客满意与否对