政务服务五项制度

首问负责制第一条  首问责任制是指办事人向部门单位请求解决或要求提供服务时，由首次接待的工作人员按相关规定负责处理的责任制度。第二条  首问责任人是指首位接待群众咨询的干部职工（包括接听电话第一人）。