客服人员年度总结范文2020

客服人员年度总结范文2020 【 - 客服人员工作总结范文】 关于客服人员年度范文怎么写，下面推荐公司客服个人工作年度总结，欢迎阅读参考。 客服人员年度总结范文20xx 一年的工作已经结束了，在全体员

客服人员年度总结范文2020 【- 客服人员工作总结范文】 关于客服人员年度范文怎么写，下面推荐公司客服个人工作年度总 结，欢迎阅读参考。 客服人员年度总结范文20xx 一年的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了 一年的工作任务。具体分以下几方面： 2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、 专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧 及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工 作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理 结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规 范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉 技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基 层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。 今年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224 例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理 方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000 元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围， 从而为公司减低了损失。 3、人员管理检查范围全面化、化。将二线和一线员工管理纳入同步轨 道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落 实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准