民航呼叫中心实务 教案10--12

课时授课计划班别班班班班日期月 日 节月曰节月曰节月 日 节月曰节课题期中考试目的要求检查学生对于航班信息查询、订座及出票业务的处理能力重 点难点考试教 具课时分配组织教学10分复习旧课分讲授新课分小