导游基础知识配套课件教学参考第2章jc

教学参考第一章 导游概述一、教学目标 1.了解导游的概念；理解导游服务的作用；掌握导游工作的基本原则。2.熟悉旅游服务工作的基本流程。3.了解导游人际交往的特殊性，掌握人际交往的语言技巧。二