2024客服中心工作总结范文

2024客服中心工作总结范文 2024客服中心工作总结范文 篇1　　是医院实施“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻“统筹发展”的关键年。一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确保、七项任务

2024客服中心工作总结范文 2024客服中心工作总结范文 篇1 是医院实施“绩效考核”，争取“收支平衡”，贯彻“统筹发展” 的关键年。一年来，围绕院领导提出的“一条主线、两大目标、三个确 保、七项任务”的总体目标，服务中心统一思想，齐心协力，以“星级 服务”为标准，以落实、完善、发展、创新为主线，完成了以下工作。 一、 服务落实 按照医院“质量年”的总体部署和管理年文件标准的各项规定要求， 客服中心首先抓好日常服务工作的落实。1~10月份协助病人办理住院手 续4978人次，陪送入院1762人次；门诊全程陪诊1125人次；共建出 院回访病历5314份，除去电话号码错误等因素，回访病人4342人，满 意者4265人，基本满意59人，不满意者18人，回访率88.5%，意见反 馈及时率100%。筛查体检病历1049人次，进行电话追访、健康宣传 150人次。受理咨询记录5683条，其中投诉意见57条，表扬意见138 条，寻医问药633条；办理夕阳红优惠卡718张，惠民、双转、新农合 患者接待处共接待169人。其次抓好重点服务工作的落实。今年手足口 病及甲型流感等传染病的疫情防控工作异常严峻，按照上级要求，我们 进行了专业知识培训，配备了口罩、体温计等防控物资，严格了分诊、 引导等管理流程，落实了登记、报告等管理制度，引导发热患者就医16 人。第三，抓好服务临床工作的落实。根据回访和咨询受理情况，协同