商业银行客户忠诚度管理基于客户积分计划手段

对外经济贸易大学硕士学位论文商业银行客户忠诚度管理：基于客户积分计划手段姓名：王言申请学位级别：硕士专业：金融学指导教师：孙东升20090401摘 要随着银行业竞争的日益激烈，提高客户忠诚度已经成为决