养老院工作整改方案

养老院工作整改方案一、理念问题现阶段我们养老院个别工作人员存在把服务老人当成了管理老 人问题。表现形式：对老人尊重的还不够，态度生硬。有的工作人 员随意批评指责老人；有的工作人员把服务老人当成管理下属

养老院工作整改方案 一、理念问题 现阶段我们养老院个别工作人员存在把服务老人当成了管理老人 问题。表现形式：对老人尊重的还不够，态度生硬。有的工作人员随意批 评指责老人；有的工作人员把服务老人当成管理下属下任务提要求。 二、分析原因 一是管理人员大多来自体制内或国企退休下岗人员，理念上形成了 固有的管理与被管理模式；二是一线护理人员大多来自家庭妇女，把管 理小孩的方法自觉不自觉地带到了服务老人工作中；三是养老机构教育 培训不到位，平时强调安全多，教育培训少，抓细节个性化服务少。 三、整改目标 通过教育培训整改，一要使工作人员具备良好的养老服务职业素养， 掌握养老业务必须的技能知识，了解失能失智老年人思维行动特点及规 律，根据每个老年人的不同情况有针对性地做好个性化养老服务工作。 二要明确工作人员与住寓老年人的关系就是服务与被服务的关系，而不 是管理与被管理的上下级关系。 整改目标概括为“六好”，即老年人住养老院吃得好、住得好、玩 得好、医疗好、康复好、心情好。具体目标为“十五个要”与“十五个不 要”。要尊重老人，要关爱老人，要顺从老人，要表扬老人，要鼓励老人， 要肯定老人，要帮助老人，要劝导老人，要安抚老人，要孝敬老人，要善 待老人，要了解老人，要理解老人，要化解矛盾，要预防风险。不要训斥