对待4种不同客户的不同策略

对待4种不同客户的不同策略客户分为四种类型:要求型.影响型.稳定型.恭顺型.以下分别介绍针对这四种类型客户可采取的策略: 一、要求型客户 在要求型客户的言谈中,其爱好溢于言表.他们对自

对待4种不同客户的不同策略 客户分为四种类型:要求型.影响型.稳定型.恭顺型.以下分别介 绍针对这四种类型客户可采取的策略: 一、要求型客户 在要求型客户的言谈中,其爱好溢于言表.他们对自己的身份很敏 感,购买商品时,他们一般挑最好的.他们喜欢与了解他们.坚强且自 信的人打交道,所以,在与他们打交道时,握手一定要有力,眼睛正面 注视他,身体稍微靠前,保持应有的距离,嗓音洪亮,口齿清楚:讲话时 要自信.直接.节奏要快:有所准备,安排有序:抓住主要问题;提供的 事实有逻辑性;注重事实. 二、影响型客户 影响型客户健谈,热情洋溢,富有魅力.他们非常乐观,有说服力,有 鼓舞性,对人非常信任,与人谈话的时候脸上总是带着微笑.故与他们 打交道时要面带微笑,站或坐得离他近一点.就是在与其通电话时,也 应把你的微笑通过你的话语和语调传递过去.并且言语要显示出友 好.热情.精力充沛.有说服力:语调要有高低变化,语言要生动而富有 色彩.行动也要快速,可以借助手势.交谈中要给他们充分的时间,让 他们畅谈自己的想法.