吴德贵公务员的沟通和协调能力建设

公务员的沟通和协调能力建设（上）吴德贵中国人事科学研究院原副院长课程前言公务员的沟通和协调能力建设，我想就这个问题下午作一个发言，和同志们一起来探讨。沟通无处不在，无处不有，无处不用，在家庭里，亲人之

http://___.jy365.net 杭州精英在线系列课件 公务员的沟通和协调能力建设（上） 吴德贵 中国人事科学研究院原副院长 课程前言 公务员的沟通和协调能力建设，我想就这个问题下午作一个发言，和同志们一起来探讨。 沟通无处不在，无处不有，无处不用，在家庭里，亲人之间需要通过沟通发展亲情，构建和 睦；在单位里，上下级之间、同事之间，需要通过沟通达成共识，形成合力，助推发展；在 社会上，各类__之间、全体社会成员之间也需要通过沟通增进理解、互通有无、合作共赢。 总之，一切有人群的地方都需要沟通。 __有个著名的企业家叫松下幸之助先生，他曾经讲过一句名言。松下先生说：“企业管 理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。” 有效沟通，必须解决两个基本问题，一，愿意沟通；二，懂得沟通。前者是态度问题， 后者是方法问题。__者和管理者不仅需要沟通，而且需要协调，需要协调社会方方面面的关 系，需要化解各类人群的利益冲突，只有这样才能实现团队的和谐，社会的稳定，国家的长 治久安。 我们来讨论三个方面的内容：第一，关于沟通、协调概述；第二，管理沟通“十个基本”； 第三，关系协调五项建议。 一、沟通、协调概述 首先，我们来探讨沟通和协调的概述问题。这里面包括定义，包括定位，包括误区。 （一）沟通与协调的定义 1 、沟通的定义 我们首先来谈谈定义问题。什么叫沟通？沟通是指个人与个人、__与__、__与个人之间 基于一定的需求，通过语言、文字、图象、行为等方式进行思想、观点、情感、信息的交流， 以期达成共识，形成一致的活动。这样的活动就叫沟通，概括地讲，沟通是发现共识、发展 共识、传播共识的行为和过程。“三个共识”即是沟通。 1