6图书馆服务质量建设

图书馆服务质量建设 1服务质量管理基础  1.1服务质量含义  服务质量可以被定义为顾客对实际所得到服务的感知与顾客对服务的期望之间的差距。因此，服务质量是一个主观范畴，它取决于