以问题为导向加强客户投诉的管理和控制

以问题为导向加强客户投诉的管理和控制 　　摘 要：随着政府监管力度、公众维权意愿不断加强，同时国家电网公司(以下简称国网公司)95598热线服务电话的全业务集中，投诉成为衡量供电服务水平