《酒店前台工作手册》word版

前厅部员工操作手册目 录一、岗位职责 1. 值班经理岗位职责2. 前厅服务员岗位职责二、工作内容1、值班经理岗位职责2、前厅服务员岗位职责三、工作流程1. 值班经理每日工作流程2. 前厅服务员每日工作

前厅部员工操作手册 目录 一、岗位职责 1. 值班经理岗位职责 2. 前厅服务员岗位职责 二、工作内容 1 、值班经理岗位职责 2 、前厅服务员岗位职责 三、工作流程 1. 值班经理每日工作流程 2. 前厅服务员每日工作流程 3. 接受散客预订 4. 接受中介预订 5.CRS 接受预订 6. 散客入住（传统登记单） 7. 散客入住（新版登记押金单） 8. 团队入住 9. 信用卡预授权 10. 房费代付的处理 11. 入住开门 12. 续住 13. 催帐 1