呼叫中心员工情绪管理

呼叫中心员工情绪管理 摘要本文基于资源过程和企业管理层级两种视角，将呼叫中心的情绪管理贯穿于呼叫中心员工管理全过程，将情绪管理的重要性提升为企业长治久安，可持续发展的必不可少的基石。 一、呼叫中心员工