4s店顾客投诉管理制度(标准版)

用户投诉管理制度总则1.1“实时迅速响应”是客户投诉办理的基本要求；1.2“尽量防止与客户打官司”是投诉办理一定坚持的原则；1.3建立由总经理任组长的危机事件办理小组，负责重要客户投诉的预警管理及办理