《铁路旅客运输服务》思考题答案

项目 11．填空题① 旅客② 无形性 差异性③ 高接触性服务④ 生产 消费⑤ 核心产品易逝性中接触性服务 低接触性服务设计形式产品⑥ 单纯的奉献型服务理念⑦ 旅客需求⑧ 产品为中心经济型服务理念旅客需