危机管理复习提纲

复习提纲第一章危机的定义与特征危机的概念：危机是一种对组织基本目标的实现构成威胁，要求组织必须在极短的时间内做出关键性决策和进行紧急回应的突发性事件。危机的特征：突发性、危害性、公众性、紧迫性、二重性