推荐-饭店服务质量的 精品

饭店服务质量的“黄金标准”f.herzberg伯格　(f.herzberg)　的双因素理论：激励因素能激发人的积极性，但要使激励因素产生作用，保健因素必不可少。饭店服务质量中同样存在保健因素和激励因素