售后岗位说明书

售后主管岗位说明书岗位名称售后主管部门名称售后部直接上级总经理直接下级业务经理、车间主任、配件经理、三包索赔员岗位组织结构岗位描述负责与客户服务部的业务联系，并落实其各项工作安排，保障服务工作的正常开

售后主管岗位说明书 售后主管 售后部 岗位名称 部门名称 业务经理、车间主任、 总经理 直接上级 直接下级 配件经理、三包索赔员 岗位组织 结构 负责与客户服务部的业务联系，并落实其各项工作安排，保障服务工作的正常开 岗位描述 展 1、 在总经理的领导下，严格按照厂家要求对服务站售后部实行全面领导管理。 2、 积极配合总经理协调部门工作，负责落实售后部各岗位人员的合理调配及其工 作关系调配，落实各部门岗位责任制，内部管理制度的制定实施。 3、 参与服务站发展规划和实施计划的制定，对计划及制度的执行负主要责任。 4、 对厂家制定的售后服务政策和要求的实施负主要责任。 5、 对向厂家发出的售后服务工作的报表和文件的真确性负责。 6、 负责市场调查分析，制定最高售后服务率，提高客户满意度及产值切实可行的 方案，并付诸实施。 岗位职责 7、 负责服务站售后总体设备的更新与管理。 8、 负责拟定售后服务的宣传活动方案，并会同其他部门组织实施。 积极对待厂家的巡视、检查、考核及援助，加强与兄弟店之间的联系，互通有 9、 无，取长补短，改进工作中的不足。 贯彻执行公司规定的安全管理规章制度，确保厂区无事故，定期组织安全 10、 检查。 11、负责售后人员的考核、培训、制定参加厂家培训的需求计划。 任职资格 企业管理、理工类或相关专业本科以上学历。 教育背景 两年以上维修、管理工作经验。 经验要求 具有丰富的汽车知识，熟悉4S店售后管理模式和业务流程。 知识要求