酒类资料-酒店客人投诉和疑难问题的处理 精品

酒店客人投诉和疑难问题的处理　　第一节 客人投诉的处理　　一、 处理投诉的基本原则。　　1. 真心诚意的帮助客人解决问题。　　2. 绝不与客人争辨。　　3. 不损害酒店的利益。　　二、 投诉的类型。