中医院投诉处理制度

中医院投诉处理制度为使我院投诉处理工作制度化、规范化，建立完善的病 人投诉处理机制，保障病人在医疗服务中的合法权利不受到 损害，预防和减少医疗纠纷的发生，构建和谐的医患关系， 根据有关规定，结合我院实

中医院投诉处理制度 为使我院投诉处理工作制度化、规范化，建立完善的病 人投 诉处理机制，保障病人在医疗服务中的合法权利不受到 损害，预 防和减少医疗纠纷的发生，构建和谐的医患关系， 根据有关规定， 结合我院实际，制订本制度。 一、在医院设立意见箱，监察室负责收集和整理患者意 见， 并给予反馈；公布投诉电话号码；在门诊大厅设立投诉 接待处，有 专人受理和处理病人投诉。 二、投诉实行首问负责制，根据涉及内容，转至各有关 职能 科室接待答复，不得推委，重要事宜处理前要向分管院 领导汇报， 文字答复的材料由监察室存档备案。 三、各科室按照各自职责分工，负责处理本科室职责范 围内 的投诉事项，对不属于本科室职责范围内的投诉事项， 以及情况 复杂、涉及多个科室的投诉事项，应耐心作出解释， 并尽快向当日 总值班汇报，由总值班协调有关科室调查核实, 提出处理意见。 四、各科室办理投诉事项，应当恪尽职守，秉公办理， 及时、 恰当、正确处理，不得推诿、敷衍、拖延。办理投诉 的工作人员与 投诉事项或被投诉人有直接利害关系的，应当 回避。 五、凡患者或家属直接向总值班投诉的，移交到监察室, 做好 投诉的受理登记，认真记录投诉人的姓名、联系电话和 投诉请求、