呼叫中心建设概论

呼叫中心概论与发展1.1 什么是呼叫中心 总是有人问我是什么呼叫中心？我说比如你拿手机拨打10010，接电话的小姑娘使用的就是呼叫中心；你给银行打电话，查自己工资卡里的钱，播放语音的就是呼叫中心