推荐下载 移动话务员个人工作总结范文两篇

移动话务员个人工作总结范文两篇　　时光飞逝，我在后勤服务10086办公室工作已半年。　　忆起初来时的懵懂，对话务员工作仅有简单粗浅的认知——接听电话，随着培训的不断深入、技能的日益熟练，我发现看似简单

移动话务员个人工作总结范文两篇 时光飞逝，我在后勤服务10086办公室工作已半年。 忆起初来时的懵懂，对话务员工作仅有简单粗浅的认知——接听电话，随着 培训的不断深入、技能的日益熟练，我发现看似简单的接听电话过程中竟然包含 着沟通技巧、礼仪、工作态度、责任心以及客户的一声谢谢，这让我对这份工作 从认知向深知转变。 话务员的工作看似光鲜，其实不然。 记得第一天上班，观察资深话务员接听电话那么顺畅，对答流利，彬彬有礼， 我的脑海中闪现出一个巨大的感叹号——电话原来还能这样接听!我暗自下定决 心，必须让自己掌握此项技能，唯有努力才能在工作中游刃有余，轻松面对。 我开始从话务礼仪、服务范围、规范记录等方面进行学习，基本掌握了基础 内容后，尝试接听电话。 心理紧张、对答吞吞吐吐是我当时的工作状态，但是在自身的不断努力下、 在同事们不断鼓励、支持下，我的紧张和害怕越来越少，接听电话日趋熟练，我 变得越来越自信。 面对随后的话务员技能竞赛，我信心满满，积极熟悉校园环境，认真准备， 与此同时，自满的苗头也开始滋生。 经过笔试、实操等考核，我清晰地发现自己离一名优秀的话务员还有不小的 差距，也检验出自己存在的问题——不能灵活运用基础技能。 我再一次沉下心来，从话务工作的基础开始练起，坚信在下一次的技能竞赛 中能够取得优异成绩。 我们部门是后勤面向全校师生员工的窗口，作为一名话务员，自己的言语都 有可能成为被关注的焦点。 工作无小事、未雨绸缪是我工作时的提示语，我相信通过自己的努力一定能 为部门的品牌建设出一份力。